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19-12-2014
La Policía Local de Leioa recibe formación sobre la resolución de conflictos y mediación comunitaria
La Policía es uno de los servicios públicos más delicados en lo que se refiere a fricciones con la ciudadanía, debido a que el o la policía debe frecuentemente corregir y/o sancionar al ciudadano /a, lo que en ocasiones provoca reacciones por parte del o la ciudadana afectada. Es decir, llamar la atención sobre una conducta incorrecta o una multa pueden ser, y habitualmente son, el origen de un conflicto.
Otra función importante del policía es la mediación entre dos ciudadanos /as que tienen, ellos /as, un conflicto, dos vecinos con un problema de convivencia, o dos conductoras que han tenido un incidente / accidente con el coche, etc.
De esas funciones surge la necesidad de una formación específica sobre resolución de conflictos y mediación en situaciones difíciles en la atención a l ciudadano /a. Es importante saber responder a una crítica, o realizarla adecuadamente, dominar ciertas técnicas de comunicación eficaz o ciertos aspectos de la mediación (rol y tareas del mediador, fases de la mediación , etc. )
El Ayuntamiento de Leioa, consciente de ello y en un afán de mejorar la atención a sus ciudadanos y ciudadanas, ha organizado, fruto de la coordinación del Departamento de Educación del Ayuntamiento y de la propia Policía Municipal, para enero y febrero del 2015, un curso intensivo a realizar de lunes a jueves, de 08:00 a 14:00 horas, para formar a sus agentes en todos esos aspectos. Los agentes se dividirán en tres grupos, de modo que todos puedan asistir a estas sesiones de formación.
El primer grupo realizará la formación los días 12, 13, 14 y 15 de enero. Las dos semanas posteriores están aún sin definir, pero se realizarán dentro de los dos primeros meses del año.
Otra función importante del policía es la mediación entre dos ciudadanos /as que tienen, ellos /as, un conflicto, dos vecinos con un problema de convivencia, o dos conductoras que han tenido un incidente / accidente con el coche, etc.
De esas funciones surge la necesidad de una formación específica sobre resolución de conflictos y mediación en situaciones difíciles en la atención a l ciudadano /a. Es importante saber responder a una crítica, o realizarla adecuadamente, dominar ciertas técnicas de comunicación eficaz o ciertos aspectos de la mediación (rol y tareas del mediador, fases de la mediación , etc. )
El Ayuntamiento de Leioa, consciente de ello y en un afán de mejorar la atención a sus ciudadanos y ciudadanas, ha organizado, fruto de la coordinación del Departamento de Educación del Ayuntamiento y de la propia Policía Municipal, para enero y febrero del 2015, un curso intensivo a realizar de lunes a jueves, de 08:00 a 14:00 horas, para formar a sus agentes en todos esos aspectos. Los agentes se dividirán en tres grupos, de modo que todos puedan asistir a estas sesiones de formación.
El primer grupo realizará la formación los días 12, 13, 14 y 15 de enero. Las dos semanas posteriores están aún sin definir, pero se realizarán dentro de los dos primeros meses del año.
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